FAQ
Här hittar du svar på våra vanligaste frågor. Hittar du inte det du söker? Mejla oss på info@naiyaperfumes.se – vi hjälper gärna! ✨
🌸 Om Produkterna
Hur länge håller doften på huden?
Våra parfymer är högkoncentrerade och kan sitta i 6–10 timmar beroende på hudtyp, miljö och doft.
Är parfymerna veganska och cruelty-free?
Ja! Alla våra produkter är 100% veganska och inte djurtestade.
Finns det möjlighet att layera era dofter?
Absolut. Våra dofter är gjorda för layering så du kan skapa din egna signatur. Vi delar tips på hemsidan och Instagram.
Erbjuder ni provstorlekar och testkit?
Ja, vi har prover och testkit (dam & herr) för att du enkelt ska hitta favoriter.
Är era parfymer säkra att använda?
Ja. Alla parfymer har säkerhetsrapporter och är registrerade i EU:s kosmetikportal enligt gällande krav.
Var tillverkas era parfymer?
I Kina hos noggrant utvalda tillverkare som uppfyller höga kvalitetskrav. Samtliga dofter har granskade säkerhetsrapporter enligt EU-regler.
Hur kan parfymerna vara prisvärda men hålla hög kvalitet?
Vi säljer direkt till dig utan mellanhänder och dyra kampanjer. Du får hög parfymoljehalt och en lyxig upplevelse till bättre pris.
En produkt är slut i lager – vad gör jag?
Klicka “Bevaka” på produktsidan och lämna din e-post. Du får ett mejl när den är tillbaka.
Har ni presentkort?
Ja 🎁 Sök på “presentkort” i butiken så hittar du dem i olika belopp.
📞 Kontakt
Hur kan jag kontakta er?
Mejla oss på info@naiyaperfumes.se. Vi svarar normalt inom 24 timmar.
Hur lämnar jag feedback eller förslag?
Vi uppskattar dina idéer 💌 Mejla info@naiyaperfumes.se.
📦 Beställning & Returer
Kan jag returnera en parfym om jag inte gillar den?
Av hygieniska skäl tar vi inte emot öppnade produkter. Testa gärna prov eller sample-pack först.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@naiyaperfumes.se. Skicka ordernummer och bild så hjälper vi dig snabbt.
Får jag en orderbekräftelse?
Ja, den skickas automatiskt till din e-post efter genomfört köp. Kolla skräppost om den saknas.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Mejla info@naiyaperfumes.se så fort som möjligt. Vi kan ändra innan ordern skickas. Har paketet lämnat lagret går det inte att stoppa, men mejla oss så hittar vi en lösning.
Jag vill returnera – hur gör jag?
Är parfymen obruten och oanvänd kan du mejla oss inom 14 dagar från att du mottagit din order: info@naiyaperfumes.se. Vi skickar instruktioner. Returfrakt bekostas av kund.
Min parfym gick sönder under leveransen – vad gör jag?
Mejla oss direkt på info@naiyaperfumes.se med ordernummer och en bild. Vi hjälper dig med en lösning.
Är retur gratis?
Nej. Returfrakten betalas av kunden. Vi håller hellre lägre produktpriser än att baka in returkostnader.
🚚 Leverans & Frakt
Hur lång är leveranstiden inom Sverige?
2–4 arbetsdagar. Vid kampanjer/högsäsong kan det ta lite längre, men vi packar alltid snabbt.
Vad kostar frakten?
30 kr. Fri frakt över 599 kr. Vi skickar med DB Schenker till ombud.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. Du får spårningslänk via e-post/SMS när ordern skickas och avisering när paketet kan hämtas hos ombud (legitimation krävs).
Vad händer om jag angav fel mejl- eller leveransadress?
Kontakta oss direkt på info@naiyaperfumes.se. Om ordern inte har skickats kan vi rätta uppgifterna. Har den skickats hjälper vi dig vidare med bästa möjliga lösning.
När skickas min order?
Vi skickar normalt inom 24 timmar på vardagar. Under högtider kan det ta något längre, men vi informerar alltid vid förseningar.
Tack för att du besöker oss ✨